FAQ

Vélos électriques
Batterie
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Vélos électriques
Comment fonctionne l’assistance au pédalage ?
Le moteur de vos vélos TOMAA sont situées sur la roue arrière (moteur à moyeu arrière), cependant des capteurs situés dans le pédalier récoltent et transmettent des données pour que le moteur s’active lorsque vous pédalez. Une gâchette de démarrage facile est aussi présente et vous aide lorsque la situation ne permet pas de partir de manière habituelle (dénivelé, chargement important …)
Quelle est l’autonomie des vélos TOMAA ?
Deux options s’offrent à vous ! Si vous êtes un aventurier vous pouvez opter pour une deuxième batterie optionnelle qui permettra de doubler votre autonomie jusqu’à 160 km ! Attention l’autonomie est donnée à titre prévisionnel et dépend de plusieurs facteurs ( utilisation du client, chargement, dénivelé …
Comment recharger mon vélo TOMAA ?

Nos vélos sont livrés avec un chargeur adapté à vos batteries et sont rechargeables directement sur une prise de courant standard … 

Selon votre envie vous pourrez enlever la batterie du vélo pour la charger sans être encombré par le vélo dans son ensemble !

Quel est le poids d’un vélo TOMAA ?
Les vélos longtails de chez TOMAA pèsent environ 42 kg avec une batterie … Un poids qui peut paraître excessif mais l’assistance vous fera oublier toute sensation de lourdeur
Quelle est la charge maximum sur les vélos ?
Notre vélo longtail a été pensé pour qu'il soit utilisable par le plus grand nombre (petits, grands, forts, moins forts), ainsi sa capacité de chargement (poids du conducteur) inclu est de 225 kilogrammes maximum. 
Où puis-je rouler avec mon vélo TOMAA ?
Nos vélos longtails sont équipés d’un moteur 250W et sont donc homologués pour la route. Vous pourrez vous balader sur les pistes cyclables et même sur la chaussée sans aucun souci ! Nous vous conseillons quand même de mettre un casque même si ce dernier n’est pas obligatoire (à partir de 12 ans)
Comment voyager avec mon vélo TOMAA ?
Notre longtail mesure 2,05 mètres de long, ce qui est donc plus long qu’un vélo “classique”, cependant vous pouvez très bien le transporter sur les équipements de route adaptés en termes de taille et résistance à la charge. Nous vous conseillons par ailleurs de retirer la roue avant pour éviter tout souci !
Si j’ai un souci avec mon vélo, que faire ?

Nous vous invitons bien évidemment à prendre contact directement avec notre service client par mail pour que vous puissiez nous joindre des photos si nécessaire … Nous mettrons tout en œuvre pour régler le soucis directement avec vous en vous donnant une marche à suivre pour régler la déconvenue. 

Si une intervention est nécessaire, nous prendrons contact avec le vélociste le plus proche de chez vous pour régler le souci directement avec lui sans que vous ne soyez obligé d’avancer des frais de réparation … Cette prestation ne prend bien évidemment pas en compte un mauvais usage du vélo ou toute pièce volontairement cassée/abîmée mais concerne un défaut sur le produit (électronique, technique …)

Comment fonctionne l’assistance au pédalage ?
Le moteur de vos vélos TOMAA sont situées sur la roue arrière (moteur à moyeu arrière), cependant des capteurs situés dans le pédalier récoltent et transmettent des données pour que le moteur s’active lorsque vous pédalez. Une gâchette de démarrage facile est aussi présente et vous aide lorsque la situation ne permet pas de partir de manière habituelle (dénivelé, chargement important …)
Quelle est l’autonomie des vélos TOMAA ?
Deux options s’offrent à vous ! Si vous êtes un aventurier vous pouvez opter pour une deuxième batterie optionnelle qui permettra de doubler votre autonomie jusqu’à 160 km ! Attention l’autonomie est donnée à titre prévisionnel et dépend de plusieurs facteurs ( utilisation du client, chargement, dénivelé …
Comment recharger mon vélo TOMAA ?

Nos vélos sont livrés avec un chargeur adapté à vos batteries et sont rechargeables directement sur une prise de courant standard … 

Selon votre envie vous pourrez enlever la batterie du vélo pour la charger sans être encombré par le vélo dans son ensemble !

Quel est le poids d’un vélo TOMAA ?
Les vélos longtails de chez TOMAA pèsent environ 42 kg avec une batterie … Un poids qui peut paraître excessif mais l’assistance vous fera oublier toute sensation de lourdeur
Quelle est la charge maximum sur les vélos ?
Notre vélo longtail a été pensé pour qu'il soit utilisable par le plus grand nombre (petits, grands, forts, moins forts), ainsi sa capacité de chargement (poids du conducteur) inclu est de 225 kilogrammes maximum. 
Où puis-je rouler avec mon vélo TOMAA ?
Nos vélos longtails sont équipés d’un moteur 250W et sont donc homologués pour la route. Vous pourrez vous balader sur les pistes cyclables et même sur la chaussée sans aucun souci ! Nous vous conseillons quand même de mettre un casque même si ce dernier n’est pas obligatoire (à partir de 12 ans)
Comment voyager avec mon vélo TOMAA ?
Notre longtail mesure 2,05 mètres de long, ce qui est donc plus long qu’un vélo “classique”, cependant vous pouvez très bien le transporter sur les équipements de route adaptés en termes de taille et résistance à la charge. Nous vous conseillons par ailleurs de retirer la roue avant pour éviter tout souci !
Si j’ai un souci avec mon vélo, que faire ?

Nous vous invitons bien évidemment à prendre contact directement avec notre service client par mail pour que vous puissiez nous joindre des photos si nécessaire … Nous mettrons tout en œuvre pour régler le soucis directement avec vous en vous donnant une marche à suivre pour régler la déconvenue. 

Si une intervention est nécessaire, nous prendrons contact avec le vélociste le plus proche de chez vous pour régler le souci directement avec lui sans que vous ne soyez obligé d’avancer des frais de réparation … Cette prestation ne prend bien évidemment pas en compte un mauvais usage du vélo ou toute pièce volontairement cassée/abîmée mais concerne un défaut sur le produit (électronique, technique …)

Comment prendre soin de ma batterie si je ne roule pas ?
La batterie est l’un des éléments les plus importants dans le système d’assistance électrique, il est donc primordial d’en prendre soin même si vous ne l’utilisez pas pendant une certaine période … Nous vous conseillons donc de la conserver dans un endroit tempéré entre 5° et 25°C avec des conditions d’humidité standard, mais également de la recharger au moins une fois par mois pour éviter les pertes de puissance.
Quand recharger ma batterie ?
Quand vous voulez ! Vous n’êtes pas obligé d’attendre que cette dernière soit complètement déchargée pour la mettre en charge  … Cependant nous recommandons quand même d’attendre que la batterie soit vide avant de la charger sur les premiers cycles afin de la roder
Que faire lorsque ma batterie arrive en fin de vie ?
Bien que nos batteries soient durables et très performantes, les batteries sont des composants fragiles qui s’usent et perdent de leur efficience. En effet, la durée de vie de nos batteries est estimée à plus de 1000 cycles de charges … ce qui représente plus de 3 ans d’utilisation quotidienne ! 
Ainsi lorsque cette dernière rend l’âme nous vous encourageons à nous la renvoyer pour que nous puissions la recycler … Nous vous offrons même une petite ristourne pour celle de substitution :)
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standards pour un produit en stock sont estimés entre 3 et 5 jours.
Où puis-je me faire livrer ?

Les livraisons sont réalisées par des partenaires de confiance pour que votre commande parvienne à votre domicile ! La livraison est offerte pour tout achat d’un vélo en France métropolitaine. Une participation de 15€ vous sera demandée pour la livraison d’accessoires allant jusqu’à 2 kg. Au delà de 2kg, cette participation s’élève à 10€. 

Comment sont livrés les vélos ?
Les vélos seront livrés dans un cartron semi montés. Vous disposerez des instructions pour monter le reste des éléments.
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